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我市12345政务办事热线获全国殊荣

我市12345政务办事热线获全国殊荣
来源:
局办公室
       发布时间:2019-08-14 20:06
局办公室

 8月8日,2019年全国政务热线生长岑岭服装论坛t.vhao.net揭幕式暨全国办事热线生长申报会在北京垂纶台国宾馆举办。十二届全国政协副主席、国度电子政务专家委员会主任王钦敏列席会议并讲话。来自工信部、网信办、中心党校(国度行政学院)、人社部相干引导,和清华大年夜学、人平易近大年夜学、中山大年夜学等有名专祖传授和全国各地政务热线代表合计300余人列席申报会。会上,我市12345政务办事热线荣获“2019年度最好管理效力奖”,并在“大年夜数据与人工智能时代的政务热线转型”圆桌服装论坛t.vhao.net会议上作主题说话。

弄妥一件事,暖和一颗心;弄妥切切件事,可以暖和一座城。政务热线是当局和大众的连心桥。自2013年驻马店市长办事热线守旧以来,我市以“全能12345热线”为目标,尽力打造“一条有温度的热线”,真正完成“12345为大众代言”。本年1月1日至6月30日,我市政务热线采取直接归并、呼唤转移、并行接听等方法,分三个阶段渐渐把全市32条政务办事类热线整合到12345政务办事平台,完成了“一号对外”。今朝,全市已建立1个市级平台、8个县级平台,做到专人、专机、专网办公,构成横到边、纵究竟,全覆盖的办事搜集。

热线虽小,重量千钧。自2019年起,我市政务热线启动了市当局引导接听制度,准绳上每个月的第三周,由一名市当局引导应用半天时间,在热线办事大年夜厅接听市平易近德律风,回应市平易近诉求,让热线更接“地气”,让大众更有“底气”。同时,为晋升办事效力,政务热线实施日申报和分级督查制度,热线督办任务逐日以传递情势报送市当局,重点事项和难点成绩由市当局督查室停止跟踪督办。

至今朝,12345政务办事热线扶植标准工位74个,日接听量达到1200人次,市长接听日接听量冲破2000人次。2019年共受理大众诉求125532件,转办45081件,诉求办结率92.31%,回访率100%,回访满足度达到95.08%。


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